מדיניות החזרים
והחזרות
תודה שקניתם אצלנו ב־ Trimzy! אנו רוצים להבטיח שחוויית הקנייה שלכם תהיה חלקה ככל האפשר, לכן אנא קראו בעיון את מדיניות המשלוחים שלנו.
זמן משלוח
לאחר ביצוע ההזמנה, צוות Trimzy יארוז את ההזמנה בקפידה. זמן עיבוד ההזמנה עשוי להימשך עד 72 שעות. לאחר מכן ההזמנה תישלח עם צפי הגעה של 7-14 ימי עסקים. שימו לב כי בתקופה זאת עלולים להיות עיכובים במשלוחים של עד 14 ימי עסקים בנוסף לזמני השילוח, לרוב זה לא קורה וכמובן שאנחנו מטפלים ודואגים להכל.
עלות משלוח
אנו שמחים להציע משלוח חינם על כל ההזמנות! אין צורך בסכום מינימלי – אנחנו מכסים את עלות המשלוח.
יש אפשרות לשליח פרטי עד הבית - בתוספת תשלום בדף הרכישה.
מגבלות משלוח
כעת, אנו מבצעים משלוחים אך ורק לישראל.
חבילות שאבדו או ניזוקו
אם החבילה לא הגיעה או ניזוקה, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו – נשמח לעזור ולפתור את הבעיה.
הגבלת גיל לרכישה באתר
תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה.
דיוק בכתובת
אנא ודאו שהכתובת למשלוח שסיפקתם מדויקת ומלאה. איננו אחראים לעיכובים או טעויות במסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים.
מיסים ומכסים
אם אתם מזמינים מחוץ לאזור השילוח הראשי שלנו, ייתכן שיחולו מיסים או מכסים. עלויות אלו באחריות הלקוח בלבד.
לאן מגיע המשלוח
כל המשלוחים מגיעים לנקודת איסוף הכי קרובה לכתובת שנרשמה בהזמנה שלכם.
הלקוח מקבל הודעת סמס לגבי איסוף המשלוח - המשלוח נמצא בנקודת האיסוף עד כמה ימי עסקים ולאחר מכן הוא מוחזר לספק.
במידה והלקוח לא אסף את המשלוח בזמן והמשלוח הוחזר לספק - הלקוח יהיה מחוייב לשלם את עלות המשלוח חזרה.
.כרגע כל המשלוחים מגיעים מסין דרך סוכנים וספקים פרטיים שאנו עובדים איתם
יש אפשרות למשלוח עד לבית עם שליח - בתוספת תשלום של 39.90 ש"ח בדף הרכישה.
ביטול הזמנה מיידית
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה באתר - לאחר מכן המשלוח ככל הנראה יצא כבר לשילוח ולא נוכל לבטל ולהחזיר את זה, במידה והמשלוח לא יצא לשילוח נוכל לבטל בלי שום בעיה.
במידה והמשלוח יצא ועדיין ברצונך לבטל - הלקוח מחוייב לאסוף את המשלוח כשיגיע ולהחזיר אותו אלינו למחסן שלנו דרך דואר רשום בלבד (פרטי ההחזרה יפורטו בפנייה של הלקוח אלינו בוואצאפ.
הביטול יעשה אך ורק בהודעה בכתב לשירות הלקוחות שלנו דרך וואטסאפ - 0549858805
30 ימי ניסיון
אנו מאפשרים ללקוחותינו ליהנות מתקופת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, כדי שתוכלו לפתוח את המוצר, להתקין אותו ולנסות אותו בבית בנוחות.
במידה ובמהלך תקופת הניסיון החלטתם שאינכם מעוניינים להמשיך להשתמש במוצר, ניתן לפנות אלינו בבקשה להחזרה גם ללא צורך במתן סיבה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
1. החזרת החבילה בשלמותה
המוצרים נמכרים בחבילות של 4 מתלים ובכפולות שלהן, בהתאם לכמות שנרכשה בהזמנה.
לא ניתן לקבל החזר כספי עבור מתלים בודדים מתוך חבילה שנרכשה. בקשת ההחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון תחול על מלוא הכמות שנרכשה באותה הזמנה.
לדוגמה:
- בהזמנה של 4 מתלים – יש להחזיר את כל 4 המתלים.
- בהזמנה של 8 מתלים – יש להחזיר את כל 8 המתלים.
- בהזמנה של 12 מתלים – יש להחזיר את כל 12 המתלים.
לא ניתן, לדוגמה, לרכוש 8 מתלים, להשאיר 4 ולקבל החזר עבור 4 בלבד.
2. ניתן לנסות את המוצרים
תקופת הניסיון נועדה לאפשר שימוש אמיתי במוצר. ניתן לפתוח את האריזה, להתקין את המתלים ולנסות אותם בהתאם להוראות השימוש.
עם זאת, במקרה של החזרה, כל המתלים וכל חלקי המוצר שנכללו בהזמנה חייבים להיות מוחזרים כשהם שלמים, תקינים לחלוטין, נקיים ובמצב המאפשר שימוש חוזר, ללא כל נזק או פגם.
לא ניתן יהיה לממש את הטבת 30 ימי הניסיון במקרה שבו אחד או יותר מהמוצרים המוחזרים כוללים, בין היתר: שבר, סדק, שריטה, עיקום, כתם, לכלוך שאינו ניתן להסרה, חלק חסר, נזק למנגנון הוואקום, נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות או כל פגיעה אחרת במוצר.
3. פנייה לשירות הלקוחות וקבלת אישור החזרה
לפני שליחת המוצרים בחזרה, חובה לפנות לשירות הלקוחות של TRIMZY באמצעות WhatsApp במספר 054-985-8805.
במסגרת הטיפול בבקשה ייתכן שהלקוח יתבקש למסור מספר הזמנה, פרטי הזמנה, תמונות ו/או סרטונים של המוצרים וכל פרט סביר נוסף הנדרש לצורך אימות מצב המוצרים ובדיקת הזכאות במסגרת תקופת הניסיון.
אין לשלוח את המוצרים בחזרה לפני קבלת אישור והוראות החזרה משירות הלקוחות.
לאחר אישור הבקשה, שירות הלקוחות יעביר ללקוח את כתובת ההחזרה ואת הוראות ההחזרה הרלוונטיות.
4. אופן משלוח ההחזרה
לאחר קבלת אישור החזרה, יש לשלוח את החבילה בדואר רשום בלבד, בהתאם לכתובת ולהוראות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
על הלקוח לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.
עלות משלוח המוצרים בחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או נמסר אחרת על ידי שירות הלקוחות.
5. בדיקת המוצרים והחזר כספי
הזכאות להחזר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון תושלם לאחר שהחבילה תתקבל ותיבדק, ויימצא כי מלוא המוצרים הנדרשים להחזרה הוחזרו וכי הם עומדים בתנאים המפורטים לעיל.
מוצר שהוחזר כשהוא פגום, חסר או במצב שאינו עומד בתנאי תקופת הניסיון עשוי שלא להיות זכאי להחזר במסגרת הטבה זו, בכפוף להוראות הדין.
תקופת 30 ימי הניסיון היא הטבה מסחרית נוספת של TRIMZY, ואינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי הוראות הדין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
זקוקים לעזרה?
אם יש לכם שאלות או שאתם זקוקים לעזרה בהזמנה, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
📧 דוא"ל: support.trimzy@gmail.com
📱 וואטסאפ: 054-985-8805