מדיניות החזרים

והחזרות

משלוחים

  • משלוח חינם לכל הזמנה באתר VERA, ללא תנאי וללא מינימום רכישה.

  • זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא - עיבוד הזמנה יתבצע תוך 24 שעות מרגע הרכישה באתר - זמן זה לא נכלל בזמני השילוח.

  • ייתכנו עיכובים בזמני חגים, מבצעי סוף שנה, עומסים בגלל המצב,  עיכובים בלתי צפויים מצד חברות השילוח או כוח עליון.

  • מובהר כי החברה לא תהיה אחראית לעיכובים שנובעים ממסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש או עיכובים שנובעים מחברת השילוח. 

  •  הלקוח יכול לאשר לשליח להניח את המוצרים שבמשלוח מחוץ לדלתו או במקום סביר אחר במקום מגוריו (כגון אצל שכן או ארון מסוים). אם אישר הלקוח את השארת המוצרים כאמור – האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת המוצרים כאמור לעיל תהיה של הלקוח בלבד, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין אספקת המוצרים, ובכלל זאת הימצאותם, גניבתם, איכותם, תכונותיהם ועוד.

  • המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית, עד לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

  • באזורים המוגבלים מבחינה ביטחונית, החברה שומרת לעצמה את הזכות למסור את המשלוח בנקודת איסוף קרובה שתתואם עם הלקוח מראש.

החזרות וביטולים

  • המשתמש מצהיר כי ידוע לו שבהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 לא ניתן לבטל רכישת תוספי תזונה הלא פגומים מהחברה.

  • במקרה הפגם או אי התאמה במוצרים החברה מתחייבת להשיב למשתמש את כספו תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול ולקחת את המוצרים מכתובת אליה הגיע המשלוח, ללא גביית דמי ביטול, בהתאם לתנאים הבאים:

  1. הודעת הביטול תוגש על ידי המשתמש תוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים על ידו,
  2. האריזה של המוצרים סגורה ולא נעשה שימוש במוצרים,
  3. להודעת הביטול מצורפת הוכחת רכישה באתר (חשבונית מס קבלה) ומפורטים בה כל פרטי המשתמש.

  • ניתן להעביר לחברה את הודעת הביטול באחת הדרכים הבאות: 
    1. בע"פ בטלפון - 0549858805
    2. דואר רשום - החצב 1 בני עי"ש
    3. בכתובת מייל - vera.info47@gmail.com

  • בהודעת הביטול על המשתמש לפרט את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בטלפון - פרט מזהה נוסף.

ביטול עסקה

  • לקוח המעוניין לבטל עסקה בטרם יצא המשלוח לבית הלקוח, רשאי לשלוח הודעת ביטול באמצעות דוא"ל שכתובתו: vera.info47@gmail.com, באמצעות פנייה למוקד השירות לקוחות שלנו בוואטסאפ 0584869014,  הודעת הביטול תכלול לפחות שם מלא ומספר טלפון נייד שהינו מספר הטלפון המזוהה במערכות החברה - מספר הטלפון הנייד שהזין הלקוח בעת ביצוע הזמנה באתר.

  • יצירת קשר

  • לכל שאלה בנוגע למשלוחים והחזרות ניתן לפנות אלינו:

  • וואצאפ שירות לקוחות: 0549858805
    דוא"ל: vera.info47@gmail.com
    כתובת: רח' החצב 1, בני עי"ש